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服务质量管理步骤
强化学技练兵，业务知识达标。
把职工的业务素质做为服务质量的基础。制定业务学习安排，规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合学习理论和实作，有效的了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习达标。
服务质量管理第二步骤
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
帮您远离纠纷，所选租赁公司必须负责车辆的保险税费管理费以及车辆的维修和保养，客户应该尽量选择有规模较大的汽车租赁企业，这样一来，汽车租赁企业不但能为客户提供完善的保险和服务，还可以更大限度地保护客户的合作权益，在我国，汽车租赁行业尚属新兴行业，为了降低企业，很多租赁公司将租车人的身份资金以及背景看得很重要，继而了租车的繁琐，也因为这样，让很多有着租车意向的人望而却步，“两证一卡”的推出，真正做到了方便快捷，客户再也不用为了找人而东奔西走。近年来随着人们生活水平的。越来越多的人会在节假日出门旅行。
未带，即便是持有规定中余种有效身份，也必须到开具临时明来购票和审验。但由于目前很多汽车站并没有驻站，因此，汽实名制很难真正落实。根据规定实行实名制的客运班线及客运站。旅客必须出示有效客票和本人有效原件。配合工作人员查验；通过网络电话等实名购票的乘客，也要提供真实准确的旅客有效，在时须提供有效身份原件；携带免票儿童的，凭免票儿童的有效身份，免费申领实名制客票。也就是要在买票时一并申领免费儿童票，通过如网等正规网络购票的实名购买的，时可在自助机的感应区内放入乘车人的有效原件按提示进行操作，其他身份需要到人工售票窗口手动输入号。
因为在一些小公司。由于剔除了保险及其他的一些便利服务。在租金方面可能比很多正规的租车公司便宜，但是一旦发生意外。没有任何保障，到时损失的可能就更大了。取车时只看外表不试驾车况的好坏，也是消费者非常在意的一项。但很多消费者把车况仅局限于车辆外表的新旧，只要看到车子较新，就马上拍板开走。其实，车况有一项很重要的组成部分就是车辆的内部状况，车辆的内部零件的好坏并不是轻易用就能看明白的，所以试驾非常重要，一般情况下。租车时首先检查一下外观，如车体有无划痕，车灯是否完整，车锁是否正常等，然后要打开车盖，查看冷冻液机油电瓶油表刹车。
有出行计划的旅客需抓紧购票，乘车时记得提供原件，于此同时。购买，南宁，深圳等支持二维码或条形码检票上车的旅客进站也应当出示本人有效身份原件。配合工作人员查验，长途客车乘车须知一乘客必须严格遵守有关规和相关规定。服从工作人员司机乘务员的安排，乘车秩序。保持清洁卫生，爱护公共设施。文明礼貌乘车，二严禁乘客携带易燃易爆有毒物品管制等危险物品及有可能损坏污染车辆和有碍其他旅客的物品和法律和规定禁运的其它物品乘车，经查获予以没收，情节严重者送交处理。三军兵和人员随身佩带的支及配备的适量，经出示。可以携带乘车，四一切乘客都应无例外地接受值勤人员对危险品的检查。eiqLaPE3BkgNv